Liên Kết (?): 
CRM ( Customer Relationship Management) – được hiểu là Quản trị quan hệ khách hàng. CRM được tạo ra giúp phát triển quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu, thói quen của khách hàng, từ đó tiếp cận và tiếp xúc với khách hàng khoa học có hệ thống, thông tin về khách hàng như tên, tuổi, tài khoản, nhu cầu, sở thích… với mục đích phục vụ khách hàng tốt hơn. Bằng việc sử dụng hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin về khách hàng được cập nhật, lưu trữ trong một hệquản trị cơ sở dữ liệu. Sử dụng các phần mềm CRM chuyên dụng trong phần mềm erp như http://www.itgvietnam.com/ để quản lý có thể phân tích, đưa ra danh sách khách hàng tiềm năng và từ đó đưa ra những chiến lược chăm sóc khách hàng tốt nhất. Đặc biệt hơn là doanh nghiệp hoàn toàn xử lý phát sinh từ phía khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM?
Sử dụng phần mềm CRM, công việc chăm sóc khách hàng sẽ đơn giản và hiệu quả hơn. Đối với việc chăm sóc khách hàng, bạn có thể sẽ gặp phải nhiều khó, sai lầm cũng như thiếu sót khi có cáctrường hợp trùng lịch hẹn, quên thông tin và không thấu hiểu yêu cầu của khách hàng. Đó sẽ là trở ngại của công việc chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng sẽ được quản lý khoa học hơn khi bạn sử dụng phần mềm quản lý là một phần của hệ thống erp của http://www.itgvietnam.com/he-thong-erp-la-gi/. Nhờ sự đồng bộ và linh hoạt, phần mềm quản lý giúp cho bạn tránh được sai xót không đáng có.
Cùng với sự phát triển không ngừng của doanh nghiệp thì lượng khách hàng ngày càng lớn, sai sót là điều không thể tránh khỏi, chăm sóc khách hàng chậm trễ, những sai sót này có thể làm khách hàng đánh giá thấp đối với doanh nghiệp. Nếu sự chậm trễ, sai sót kéo dài có thể làm doanh nghiệp mất đi những khách hàng tiềm năng mà còn cả những khách hàng vốn trung thành với doanh nghiệp. Vì vậy việc sử dụng CRM nhằm hỗ trợ công tác quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp là vô cùng cần thiết.
CRM mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp?
CRM bắt nguồn từ mục đích giúp các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu hơn về thói quen, tình cảm thái độ của khách hàng và đánh giá giá trị của từng phân khúc khách hàng riêng biệt. CRM nếu áp dụng hiệu quả, các doanh nghiệp có thể:
– Đưa tới cho khách hàng những dịnh vụ tốt hơn
– Tăng hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng
– Hỗ trợ nhân viên bán hàng hoàn thành đơn hàng nhanh chóng
– Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng
– Tìm kiếm, tiếp cận các khách hàng mới
– Tăng doanh thu từ khách hàng
Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng và chưa tìm được phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, đã đến lúc bạn nên cân nhắc sử dụng CRM – một phần của giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp tại http://www.itgvietnam.com/nhung-uu-diem-cua-phan-mem-quan-tri-doanh-nghiep/.
Để nhận được tư vấn chi tiết về phần mềm CRM cho doanh nghiệp, hãy liên hệ trực tiếp với các chuyên gia của Công ty Cổ phần giải pháp ERP – ITG theo hotline: 0986.196.838 hoặc truy cập website: www.itgvietnam.com để biết thêm thông tin chi tiết.
