Liên Kết (?): 
Phần mềm CRM là phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả và tốt nhất hiện nay.Phần mềm là chiến lược kinh doanh bao gồm những thay đổi về quy trình, tổ chức và kỹ thuật để nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp xoay quanh hành vi của khách hàng.
Hệ thống chăm sóc khách hàng CRM có các tính năng sau đây:
1. Tự động hóa qui trình bán hàng:
Trong các phần mềm quản lý doanh nghiệp nhỏ miễn phí thì phần mềm quản lý khách hàng giá đặc biệt hữu ích cho đội ngũ bán hàng của công ty bạn. Bạn có thể sử dụng các module liên quan đến quá trình bán hàng như: r CRM bạn có thể quản lý các đầu mối, quản lý các cơ hội, quản lý khách hàng và thông tin lien hệ của họ, các báo cáo và đáquản lý hoạt động của nhân viên bán hàng (bao gồm cả lịch), quản lý sản phẩm, dịch vụ, quản lý kho, quản lý file và nhiều module khác.
2. Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng: Phần mềm quản lý khách hàng CRM cũng cho phép bạn tạo ra các Ticket của khách hàng, các kiến thức cơ bản để giúp nhân viên hỗ trợ tìm kiếm và truy vấn, từ đó hỗ trợ thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có lợi rất lớn đối với những nhân viên hỗ trợ mới vào làm, họ không cần phải hỏi ý kiến của sếp hoặc đồng nghiệp, chỉ với một truy vấn, họ có thể có được thông tin hữu ích và giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh chóng và kịp thời. Tính năng nhắc nhở bằng Email đặc biệt hữu ích cho đội ngũ support. Bạn có thể sử dụng các module khác liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng như quản lý contact, quản lý hoạt động (bao gồm lịch), quản lý sản phẩm, file..
3. Tự động hóa qui trình Marketing
Phần mềm quản lý khách hàng CRM giúp bạn quản lý tốt các đầu mối, danh sách Email, Email/Merge Mail, quản lý sản phẩm, module này được sử dụng cho phòng marketing. Các module lien quan đến tiếp thị luôn có sẳn để nhân viên marketing sử dụng như: quản lý contact, file, hoạt động…
4. Quản lý kho:
Phần mềm CRM sẽ giúp bạn quản lý sản phẩm, báo giá, nhà cung cấp, bảng giá, đơn đặt hàng, đơn bán hàng, hóa đơn. Module này hữu dụng đối với đội ngũ sale, bộ phận kho, kế toán. Xem chi tiết
5. Tích hợp Microsoft Outlook:
Như đã trình bày ở trên, bạn có thể sử dụng MS Outlook trong phần mềm CRM, điều này làm giảm sự trùng lặp không cần thiết trong việc tạo email template, địa chỉ…
6. Tích hợp Thunderbird:
Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng phần mềm mã nguồn mở Mozilla Thunderbird thì bạn sẽ phải gỡ bỏ phần mềm hiện tại ra khỏi máy tính. Với việc tích hợp được thunderbird vào phần mềm CRM, bạn chỉ cần mở phần mềm lên và mọi thứ sẵn sang để sử dụng trong việc giao tiếp với khách hàng.
7.Cổng thông tin khách hàng:
Với việc tích hợp cổng thông tin khách hàng trên website của bạn vào phần mềm quản lý khách hàng CRM bạn có thể tăng khả năng phục vụ khách hàng suốt ngày, điều này sẽ làm giảm chi phí khi phải vận hành trung tâm hỗ trợ khách hàng của bạn.
Đặc điểm của các hệ thống CRM là gì ?:
